FAQ - Hilfe

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Wonach suchen Sie? Die Antwort finden Sie in unseren FAQ.

Versand & Zahlungsmöglichkeiten
Pakete von Haibu werden mit DHL (Deutschland und Österreich) transportiert, damit Ihr Paket garantiert schnell zugestellt wird!

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands kosten 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 40€ (inkl. MwSt.) ist der Versand kostenlos.

Die Versandkosten innerhalb Österreichs kosten 9,32 €. Ab einem Bestellwert von 80€ (inkl. MwSt.) ist der Versand kostenlos.

Bei Haibu.de können Sie wählen aus Sofortbanking, Kreditkarten Zahlung, Bank Überweisung, PayPal und Klarna (Kauf auf Rechnung, sofort Zahlung, Ratenkauf). Alle weiteren Informationen und Details zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Sie können schon ab 15€ (inkl. MwSt. und Versandkosten) Ihre Bestellung über Klarna abschließen. Wenn Sie Klarna wählen können Sie aus drei verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen: (1) Rechnung bezahlen in 30 Tagen (statt 14 Tagen), (2) Jetzt bezahlen (Lastschrift, Sofortüberweisung, Kreditkarte), (3) Flexibele Raten. Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden und wollen Sie die Bestellung retournieren oder möchten einen Artikel umtauschen? Dann können Sie dies in der Klarna-App angeben.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen gewünschte Lieferadresse auch gleichzeitig Ihre behördliche Meldeadresse und Ihre Rechnungsadresse ist.

Wie der Kauf auf Rechnung mit Klarna funktioniert können Sie hier lesen.

Sobald ein Paket als „unzustellbar“ an uns zurück gesendet wurde, werden wir Sie schnellst möglich darüber informieren (per E-Mail). Sollten wir innerhalb einer Woche keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, dann wird die Bestellung storniert.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code Ihrer Bestellung. Es kann vorkommen, dass ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, weshalb Ihre Bestellung vorübergehend nicht versendet wird. Bitte beachten Sie immer die aktuellen Lieferzeiten die bei einem Produkt aufgeführt sind.

Bestellung & Rücksendung
Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um eine gute Lösung zu finden.

Wenn unser System den Gutscheincode nicht erkennt, dann könnte das daran liegen, dass Sie vielleicht den falschen Code eingegeben haben (bitte achten Sie auch auf Leerzeichen etc.). Auch eine überschrittene Gültigkeit oder ein unterschrittener Mindestbestellwert können die Gründe sein. Wenn keiner dieser Gründe die Ursache ist, dann möchten wir Sie bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Den EAN-Code finden Sie ober- oder unterhalb des Strichcodes, der sich auf den Artikeln befindet. Den SKU-Code eines Artikels können Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden oder auf unserer Website bei dem jeweiligen Produkt unter Produkteigenschaften.

Sie finden Ihre Bestellnummer immer in der Bestätigungs-E-Mail, Rechnungs-E-Mail oder in der Versandbestätigung mit einem vorangestellten # (z.B. #12345678910). Sie finden Ihre Bestellnummer auch in Ihrem Konto unter der Rubrik ‚Meine Bestellungen‘, sofern Sie ein Konto erstellt haben.

Bitte kontrollieren Sie immer direkt bei der Bestellung die von Ihnen hinterlegte Adresse. Sie sollten dies spätestens tun wenn Sie die Auftragsbestätigung empfangen. Sobald die Rechnung erstellt wurden, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie immer sofort unseren Kundenservice, wenn Ihnen ein Fehler nach der Tätigung Ihrer Bestellung auffällt.

Wenn Sie zwei Stunden nach Ihrer Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten haben, dann ist Ihre Bestellung entweder durch einen Systemfehler nicht eigegangen oder Sie haben eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte prüfen sie Letzteres oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Es gilt das bestehende Widerrufsrecht.

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben und diese beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir können dann eine Rücksendung oder einen Umtausch für Sie erstellen. Es ist möglich, dass unser Kundendienst nach zusätzlichen Informationen fragt, z. B. nach Bildern des beschädigten Produktes.

Hygieneartikel, benutzte Artikel und Artikel mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Unter Hygieneartikel verstehen wir Produkte die im Gebrauch mit Haut oder Haaren in Berührung gekommen sein könnten. Ebenso benutzte Shampoos, Werkzeuge, Friseurbedarf, Extensions etc.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Haibu GmbH, Lise-Meitner-Straße 18, 48691 Vreden, Deutschland, kundenservice@haibu.de. Telefon: 032-221090842) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Alle Informationen zu unserem Widerrufsrecht finden Sie hier.

Alle Informationen zu Rückesendungen finden Sie hier.

  1. Produkte mit Mindesthaltbarkeitsdatum: Sie können die Verpackung eines Shampoos, Conditioners, Wachses usw. anschauen und lesen, aber öffnen Sie das Produkt (wegen des Mindesthaltbarkeitsdatums) bitte nicht, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen.
  2. Werkzeuge/Friseurbedarf: Nehmen Sie das Glätteisen oder den Haartrockner aus der Verpackung, betrachten Sie das Produkt rundum, aber verwenden Sie es bitte nicht, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen.
  3. Extensions: Nehmen Sie die Extensions aus der Verpackung, um sie zu betrachten und anzufühlen. Fühlen Sie sich frei, die Extensions mit Ihrem eigenen Haar zu vergleichen, um festzustellen, ob Sie die richtige Farbe gewählt haben. Aus hygienischen Gründen möchten wir Sie bitten die Extensions nicht in Ihrem Haar zu befestigen.

Haben Sie die Werkzeuge, den Friseurbedarf oder die Extensions benutzt? Wir lassen Sie nicht im Stich! In den meisten Fällen erhalten Sie 75 % des Kaufpreises zurück. Wenden Sie sich zur Sicherheit bitte zuerst an den Kundenservice*.

*Sie haften nur für den Wertverlust der Produkte, der aus der Verwendung der Produkte resultiert, die über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderlichen Maße hinausgeht. *Einige Produkte unterliegen einer Ausnahme. Wenn die versiegelte Schutzverpackung des Split-Enders, des Zuka Cape Seal Systems oder des Sibel Hairbuster Haarstaubsaugers beschädigt wird, kann dieses Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgesendet werden. 

Der gesamte Kaufbetrag (einschließlich eventueller Versand- und Zahlungskosten) wird Ihnen schnellstmöglich mit der gleichen Zahlungsart wie bei der grundliegenden Bestellung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmeldung, auf Ihr Konto zurückerstattet. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Kosten berechnet. Haibu.de kann die Rückerstattung verweigern, bis alle Produkte empfangen sind. Als Kunde sind Sie für den Versand der Rücksendungen verantwortlich.

Mein Konto
Bei Haibu haben Sie ein persönliches Konto zu Ihrer Verfügung. Hier finden Sie u. a. Informationen über Ihre Bestellhistorie, Produktbewertungen und Kontodaten.

Ihre Kundendaten und einen Überblick Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem persönlichen Account‚ Mein Konto‘ einsehen. Falls Sie keinen Account haben, dann können Sie Ihre Daten in der Auftragsbestätigung einsehen.

Das ist natürlich kein Problem. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, navigieren Sie einfach zum Login-Fenster. Im Fenster erscheinen die Felder für die Login-Daten. Klicken Sie hier auf ‚Passwort vergessen‘. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein mit der Sie sich bei Haibu.de registriert haben. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wenn sie eingeloggt sind, können Sie unter‚ Mein Konto‘ und ‚Kontodaten‘ Ihr Passwort ändern. Setzen Sie einen Haken bei ‚Passwort ändern‘ und geben Sie das aktuelle und das neue Passwort ein. Anschließend speichern.

Wenn sie eingeloggt sind, können Sie unter‚ Mein Konto‘ und ‚Kontodaten‘ Ihre E-Mail-Adresse ändern. Setzen Sie einen Haken bei ‚E-Mail ändern‘ und geben Sie die neue E-Mail-Adresse und das aktuelle Passwort ein. Anschließend speichern.

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